COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS EMPRESA
A través de una gestión formal de comunicación interna, las empresas comparten sus valores, visión y objetivos entre sus colaboradores. La CI contribuye, en buena parte, a que el personal esté alineado con la estrategia corporativa y que los equipos sean lo suficientemente efectivos y productivos para alcanzar con éxito los objetivos estratégicos. Por tanto, cuidar y gestionar formalmente la comunicación es esencial para la vida sana de las organizaciones.Gran parte de los problemas en las organizaciones están directamente relacionados con una mala o no planificada gestión de esa comunicación interna. No resolver estos problemas a tiempo por falta de conocimiento, análisis, herramientas adecuadas o abordaje profesional compromete a la organización y acabará teniendo consecuencias en los resultados.
1.
Comunicación descendente:
Se trata de la comunicación formal básica e
históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y
desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es
informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
Para este tipo de comunicación, selecciona las
herramientas de acuerdo con qué queréis transmitir y a quiénes va dirigido. Las
más típicamente utilizadas en las empresas son:
- Manual del empleado
- Publicación institucional (revista, periódico,
newsletter)
- Carta al personal
- Reuniones informativas
- Entrevista
- Cartelera
- Circulares y correos electrónicos grupales
Sin embargo, tener en cuenta que esta comunicación
vertical y rígida tiende a quedar obsoleta antes los nuevos medios de
comunicación y la cultura interactiva de las nuevas generaciones de trabajadores.
2.
Comunicación ascendente
Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la
empresa; nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección.
Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar
retroalimentación a la comunicación descendente.
Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en
la información, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica",
por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del
negocio.
Entre las herramientas más utilizadas para alentar este
tipo de comunicación figuran:
- Buzón de
sugerencias
- Entrevista
- Intranet
- Correo electrónico
- Círculos de calidad
- Reuniones periódicas
Comunicación horizontal
Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que
se encuentran en el mismo nivel jerárquico; básicamente se da entre pares. En
esta categoría gran parte de la comunicación suele ser informal, a través
relaciones de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se
promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. Los
instrumentos más adecuados son:
- Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
- Sesiones informativas
- Correo electrónico
- Redes sociales
- Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)
En la actualidad, tener en cuenta que muchas de las
herramientas mencionadas pueden ser electrónicas, ahorrando costos y generando
barreras más difusas entre los tres tipos de comunicación. Por ejemplo, un blog
puede servir para que los directivos informen novedades sobre el negocio, pero
también recibir comentarios o reclamos de los empleados. O una red social puede
servir para crear conocimientos en forma colectiva entre jefes y subordinados,
o bien para compartir información entre pares.
